Trocas e Devoluções

Na RITM, todas as nossas peças são produzidas sob demanda especialmente para você.

Isso significa que iniciamos a confecção somente após a confirmação do pedido, garantindo um processo mais consciente, sustentável e alinhado à exclusividade que valorizamos.

Por trabalharmos nesse modelo, prezamos por uma política justa e transparente, que respeita nossos processos e também cuida da sua experiência.

A gente sabe que acertar o tamanho nem sempre é fácil — por isso, oferecemos a possibilidade de uma primeira troca por erro de tamanho, com o reenvio gratuito da nova peça, respeitando as condições abaixo.

Dica: para evitar esse tipo de situação, consulte nossa tabela de medidas completa aqui antes de finalizar sua compra.

Condições:

A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do produto;
A peça deve estar sem uso, sem lavagem, com etiquetas e embalagem originais;
O cliente será responsável pelo envio da peça original de volta para a RITM;
A RITM arca com o reenvio da nova peça (frete de retorno);
Aceitamos apenas uma troca por tamanho gratuita por pedido;
A nova peça será produzida somente após o recebimento e análise da original.

Observação: Trocas solicitadas após 7 dias corridos do recebimento não serão aceitas. Contamos com sua compreensão para respeitar esses prazos.

Outras trocas (defeito, pedido incorreto, etc.)

Se o seu pedido chegou com:

Defeito de fabricação;
Estampa ou modelo diferente do solicitado;

Você pode solicitar a troca ou reembolso integral, sem custo adicional.

Entre em contato com a gente em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando:

Fotos/vídeos que mostrem o problema;
Número do pedido e descrição do ocorrido.

Não realizamos trocas quando:

O produto tiver sinais de uso, lavagem ou alteração;
A solicitação for feita fora do prazo informado;
A troca solicitada for uma segunda troca por tamanho ou por insatisfação subjetiva (como "não gostei da cor pessoalmente").

Reembolso

Casos de reembolso serão analisados individualmente, de acordo com a legislação vigente e com base no motivo da solicitação (ex: arrependimento, defeito, erro no pedido).

Se aprovado, o valor será restituído conforme o método de pagamento utilizado:

Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora. A compensação pode ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme regras da administradora.
Pix ou boleto: o valor será devolvido na conta bancária informada pelo cliente em até 10 dias úteis após a confirmação dos dados.

A RITM reserva-se o direito de avaliar cada caso individualmente, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), especialmente os artigos 26 (prazo para reclamação) e 49 (direito de arrependimento).

Importante reforçar

Por trabalharmos no modelo sob demanda, não mantemos estoque. Isso significa que toda troca — inclusive por tamanho — exige a produção de uma nova peça, gerando custos para a marca. Ainda assim, queremos que você se sinta seguro(a) ao comprar. Por isso, oferecemos essa primeira troca como um gesto de confiança — mas com limites claros para manter a viabilidade do nosso processo.